eCoopertec – Salvador

De objetos pessoais a imóveis, não há hoje um segmento do mercado que ainda não entrou no jogo do comércio online. Mas grande parte das empresas que se aventuram nesse universo ainda vê o e-commerce como uma ferramenta secundária, desprezando o potencial que a internet poderia ter nas vendas, o que retarda o desenvolvimento de lojas virtuais em outras plataformas, como dispositivos móveis. Pouca gente conhece tanto desse assunto quanto o empresário norte-americano Jason Billingsley, que já prestou consultoria na área de e-commerce para empresas como Google, Virgin, Nike, Sony Ericsson, Avis e Time Inc., além de ter trabalhado na criação da loja online dos Jogos Olímpicos de Inverno de 2010, em Vancouver.

Para Billingsley, falta um “elemento humano” às lojas virtuais para que os consumidores adquiram confiança nas empresas. Nesta entrevista exclusiva ao site EXAME, Billingsley adianta os principais pontos que abordará:

EXAME – Na internet há um incontável número de lojas, em todos os segmentos, e é muito fácil sair de um site para entrar em outro. Como uma empresa pode atrair consumidores em meio a tantos concorrentes? O preço é o principal fator?

Billingsley – Para alguns consumidores, é uma verdade inquestionável que o preço é o mais importante de tudo. No entanto, lojas online que conseguem acrescentar orientações, conhecimento e clareza vão ganhar confiança dos clientes. Na hora de decidir entre um comerciante com um preço mais baixo, ou um comerciante que facilita a procura pelo produto desejado, mostra fotos grandes e ilustrativas, descrições completas, informações claras sobre devoluções, frete e tempo de envio, e tudo isso em um site com boa usabilidade; o que tem o preço maior provavelmente ganhará o negócio.

EXAME – Do ponto de vista do consumidor: como escolher a melhor loja para comprar um produto?

Billingsley – Um consumidor está melhor servido quando compra produtos de uma loja que o faz sentir confortável. O interessante é que alguns clientes se sentem mais confortáveis pagando mais caro por um mesmo produto. Para aqueles que querem comprar, isso depende da categoria do produto procurado. Produtos básicos, que eu chamo de “feitos por um e vendidos por todos”, são facilmente encontrados em sites de comparação de lojas, e o preço se torna um fator a mais. Muitas vezes, um consumidor sabe apenas o tipo do produto que busca, mas não a marca ou o modelo específico. Nesses casos, o comerciante que dá orientações e mais informações é geralmente a melhor fonte, já que provavalmente o suporte pós-venda estará disponível. Isso aumenta o nível de conforto na hora de decidir por uma compra.

EXAME – Hoje pode-se dizer que é seguro fazer compras caras pela internet?

Billingsley – Artigos de luxo, em geral, é uma categoria que evoluiu, e os medos, incertezas e dúvidas, que antes existiam, diminuíram bastante. As administradoras de cartão de crédito têm muitos programas de segurança e garantia que protegem os compradores de vendedores de má-fé. A reputação de uma loja também pode ser facilmente verificada por meio de ferramentas como o Better Business Bureau [equivalente ao Procon, no Brasil] e pesquisas no Google. O melhor é manter as fontes confiáveis para evitar mercadorias falsificadas. Os sites de leilão já tiveram problemas com essa questão, mas tomaram medidas no sentido de eliminá-los. O item mais caro vendido online foi pelo eBay – um depósito de 85 milhões de dólares feito por um iate de 405 pés.

EXAME – Hoje, o que ainda não é vendido na internet?

Billingsley – O mercado de viagens é uma categoria que tem sido largamente procurada pelos consumidores na internet, com mais de 50% das vendas online. Do outro lado, a categoria de produtos domésticos [comidas e bebidas] tem mercado extremamente pequeno, com cerca de 2 a 3% do total de vendas. Há um grande espaço para crescer aí, e estamos vendo inovação em companhias como a Alice.com. Pessoalmente não consigo identificar uma única categoria que não tenha mercado online.

EXAME – E no futuro, seguindo as atuais tendências, como o senhor acha que serão as lojas online?

Billingsley – A verdade é que vendas online ainda são uma fração do mercado total – a estimativa é em torno de 8 a 10%. Mas estudos mostram que a internet influencia mais de 50% das compras offline. A grande discussão nos próximos cinco anos será como os dispositivos móveis entram no jogo. Fazer transações via aparelhos móveis, embora já seja possível, ainda é extremamente desconfortável. Comparo como a maioria dos sites de e-commerce eram em 1997. Assim que os comerciantes descobrirem que os dispositivos móveis são basicamente computadores, porém com uma experiência diferente para o usuário, vamos começar a ver o verdadeiro poder do comércio eletrônico.

fonte: Exame

* Essa reportargem da Revista Exame, nos mostra mais uma vez que os empreendedores da eCoopertec acertaram em cheio em empreenderem conosco no comércio eletrônico, pois oferecemos tudo que a reportagem comenta, loja virtual com alta tecnologia e custo reduzido, suporte, segurança nas compras em nossas lojas, mas principalmente o “elemento humano” através da consultoria de nossos empreendedores com seus clientes.

Vamos ao sucesso,
Leonardo Rebulla

O varejo on-line se aproxima de mais um período de vendas importante: O Dia das Mães. As estimativas para o Dia das Mães de 2010 reforçam essas expectativas e a importância de ter a Loja Virtual preparada para esse período de aquecimento das vendas.

As principais fontes de estatísticas sobre E-commerce no Brasil apontam um aumento de 40% em relação ao último Dia das Mães. A boa notícia é que, dessa vez, boa parte dessa fatia deve ficar nas mãos das Pequenas e Médias empresas, que com a pulverização do comércio eletrônico vêm ganhando cada vez mais espaço e aumentando sua participação no faturamento total das Lojas Virtuais brasileiras.

Mais uma vez, a preparação para a data é fundamental. Um planejamento de logística que garanta as entregas em tempo hábil, um atendimento diferenciado e a preparação do Ponto de Venda com Banners, promoções e implementações visuais de impacto são pré-requisitos para aproveitar a onda e incrementar o faturamento do segundo trimestre do ano. A Publicidade Online através dos Comparadores, MarketPlaces e Links Patrocinados também são cruciais para trazer tráfego de qualidade e garantir bons índices de conversão.

As grandes Lojas do país estão fazendo a lição de casa. As promoções já seguem a temática do Dia das Mães e a competição como sempre será acirrada. Uma estratégia interessante frente aos conglomerados é a segmentação. Trabalhar com nichos específicos pode ser a saída para driblar o poder dos grandes grupos e abocanhar uma fatia consistente do bolo, que como já dissemos, estará 40% maior nesse ano.

Cabe ao e-empreendedor estar atento a todas essas movimentações e preparar-se para figurar entre os destaques do período. O mercado é rápido, competitivo e é necessário planejar e executar com acurácia, para alcançar o sucesso.

Forte abraço a todos e ótimas vendas,
Leonardo Rebulla